בירור זכויות 

    זכויות האזרחים הוותיקים

·  מוקד 8840* - המוקד מהווה מרכז לפניות ציבור ונותן מענה לפניות של אזרחים ותיקים וניצולי שואה. המוקד מטפל
    בפניות  הקשורות לזכויות האזרח הוותיק, בריאות,  המוסד לביטוח  לאומי, דיור, רווחה,  פנסיה, פרישה, צרכנות,    
    תרבות ופנאי ועוד. פרטי  התקשרות:  טלפון 8840*, פקס  02-5605034,   דוא"ל: infovatikim@pmo.gov.il
    מוקד 8840* הוקם  בחודש מאי 2008 על ידי המשרד  לאזרחים ותיקים  במטרה להוות כתובת מרכזית לפניות
    של אזרחים ותיקים ובני משפחותיהם. צוות המוקד כולל  מומחים  ויועצים שמטפלים בפניות. 
    סך הפניות שהגיעו למוקד מתחילת פעילותו ועד ליום 11/11/2011 - 493,000 פניות (מתוכן 325,000 פניות
    בנושא ניצולי שואה). סך מספר הפונים למוקד בתקופה זו  עומד על 210,600 (מתוכם 110,500 פונים שפנו
    בנושא ניצולי שואה).

·   מרכז המידע הממשלתי לניצולי שואה 
    מרכז  המידע  הממשלתי  לניצולי השואה הוקם על פי החלטת  ממשלה בפברואר 2009  בשיתוף משרד ראש
    הממשלה, המשרד לאזרחים ותיקים, משרד הרווחה והשירותים החברתיים ומשרד האוצר. המרכז מסייע לניצולי 
    שואה לקבל מידע  על בירור זכויות. בנוסף, מבוצעות פעולות שיחור ("פרויקט לעד"), כלומר הגעה  יזומה  לבתי 
    הניצולים  על מנת לסייע להם בבירור זכויותיהם מול הגופים השונים. מאז  הקמתו ועד נובמבר 2011 טיפל 
    המרכז ב- 110,000 ניצולי  שואה שפנו למוקד. כל ניצולי השואה שפנו  למוקד קיבלו מכתב המפרט את בירור
    הזכויות הרלוונטיות  אליהם כניצולי שואה. בנוסף, הועברו פרטי הפונים להמשך טיפול  ובירור זכויות מול הגופים 
    הבאים: הקרן  לרווחה, הרשות לזכויות ניצולי השואה במשרד האוצר, ועידת התביעות והלשכה לפיצויים אישיים
    מחו"ל (BEG ופנסיה סוציאלית עבור עבודה ללא כפייה בגטו). 

·   פרויקט "לעד" - הפעלת מתנדבים לבירור זכויות ניצולי השואה
    פרויקט המבוצע באמצעות הסוכנות היהודית ובו מופעל מערך מתנדבים המסייעים לניצולי שואה למלא שאלון
    בירור זכויות וטפסים נוספים. מעל ל- 45,000 ניצולי שואה הסתייעו במתנדב או במתנדבת וטופלו באמצעות
    הפרויקט. עד כה הוכשרו כ-4,500 מתנדבים. חלקם הגדול נשאר בקשר אישי עם ניצול השואה.

·  הפצת חוברת זכויות ופרסומים לאזרחים ותיקים במשותף עם רשויות מקומיות.